予約内容の変更・取消

変更及び取消について

変更：コールセンターにてお電話で受付いたします。

取消：オンライン（マイページ）でのお手続きとなります。
オンラインキャンセル可能期日は商品により異なり、予約確認メールに記載しております。

マイページはこちら

オンラインキャンセル可能期日を過ぎている場合は、コールセンターまでお電話にてご連絡ください。

コールセンター

050-5527-6751

• 平日　11:00~18:00
• 12/1~3/31の土日祝　13:00~18:00
• 上記以外の土日祝　休業

なお、変更・取消をする際、日程によっては所定の取消料が発生します。詳しくはご旅行条件を参照ください。

※変更・取消は、お申込代表者以外の方からのお申し出は対応できません。

変更・取消料

朝発日帰りバスツアー商品

変更・取消日(旅行開始日の前日から起算してさかのぼって)	変更・取消料
11日目にあたる日以前	無料
10日目にあたる日以降8日目にあたる日まで	旅行代金の20%
7日目にあたる日以降2日目にあたる日まで	旅行代金の30%
旅行開始日の前日	旅行代金の40%
旅行開始日当日	旅行代金の50%
旅行開始後または無連絡不参加	旅行代金の100%

• 朝発日帰りプランとは、出発日に帰着するプランです。
• 指定の期日までにご入金のない場合、ご予約は自動的に取消しとなります。再度、ご予約いただきますようお願い致します。
  (満席の場合は、ご利用いただくことができません。予めご了承下さい。)
• 往復のバスをお申し込み頂いた際、往路出発後の復路の日程変更及びキャンセルは放棄扱いとみなし代金の払い戻しはありません。
• ご旅行開始後の復路の日程変更及びキャンセルは放棄扱いとみなし代金の払い戻しはありません。
• 出発時間に間に合わずご出発できなかった場合、前途放棄となり返金はございませんのでご了承下さい。

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夜発日帰りバスツアー商品、宿泊付・チケット付商品等

変更・取消日(旅行開始日の前日から起算してさかのぼって)	変更・取消料
21日目にあたる日以前	無料
20日目にあたる日以降8日目にあたる日まで	旅行代金の20%
7日目にあたる日以降2日目にあたる日まで	旅行代金の30%
旅行開始日の前日	旅行代金の40%
旅行開始日当日	旅行代金の50%
旅行開始後または無連絡不参加	旅行代金の100%

• 夜発日帰りプランとは、出発日の翌日以降に帰着するプランです。
• 指定の期日までにご入金のない場合、ご予約は自動的に取消しとなります。再度、ご予約いただきますようお願い致します。
  (満席の場合は、ご利用いただくことができません。予めご了承下さい。)
• 往復のバスをお申し込み頂いた際、往路出発後の復路の日程変更及びキャンセルは放棄扱いとみなし代金の払い戻しはありません。
• ご旅行開始後の復路の日程変更及びキャンセルは放棄扱いとみなし代金の払い戻しはありません。
• 出発時間に間に合わずご出発できなかった場合、前途放棄となり返金はございませんのでご了承下さい。

ご返金について

クレジットカードで決済いただいた場合

1. 決済日翌日から起算して60日以内に変更、キャンセルを受付した場合、ご予約時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じて、クレジットカードの口座へご返金いたします。
   クレジットカード会社からのご請求前にご返金が発生した場合、いったんご利用代金の全額がお引き落としとなり、ご返金はその次月以降となる場合がございます。 ※クレジットカードの締日、ご返金日などについてはご利用のカード会社により異なるため、詳細につきましては直接カード会社へご確認ください。 ※取消料がある場合は、取消料を差し引いた残金がご返金となります。
2. 決済日翌日から起算して61日以降に変更、キャンセルを受付した場合お客様ご指定の口座に返金手続きさせていただきます。
   (オンラインキャンセルの場合は画面の案内に従い必要な情報をご入力ください。) ※取消料が発生する場合、取消料を差し引いた残金がご返金となります。 ※口座返金の際の送金手数料200円はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

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コンビニ決済・銀行振込で決済いただいた場合

お客様ご指定の口座に返金手続きさせていただきます。(オンラインキャンセルの場合は画面の案内に従い必要な情報をご入力ください。)

※取消料が発生する場合、取消料を差し引いた残金がご返金となります。 ※口座返金の際の送金手数料200円はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

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変更・取消のよくある質問

変更も取消料がかかりますか？

日程やコース・プランの「変更」は、「現状の予約をキャンセル」して「新たに予約」することになります。
ご旅行日程次第では取消料の対象になります。

予約した人数から何人か減ってしまいます

旅行をキャンセルされる方はキャンセル料の対象となります。
宿泊付きツアーの場合、1室利用人員により差額が生じることがあります。
お預かりしている旅行代金総額と、変更後の旅行代金総額との差額について不足分はお支払い、余剰分はご返金となります。

人数を追加したい

空席・空室などの条件が整う場合は対応いたします。
宿泊付きツアーの場合、1室利用人員により差額が生じることがあります。
マイカー(交通各自)プランでチケットを事前に発送する旅行商品の場合は、日程により対応できない場合もあります。

リフト券を追加したい

ご旅行開始前であれば、原則リフト券追加分の代金のみで変更できます。
旅行開始後は一切変更できません。
「2日券付きオプションをやめて1日券付にしたい」など追加以外の場合は取消料の対象になります。

レンタル付プランに変更したい

ご旅行開始前であれば、原則レンタル付プランの差額代金のみで変更できます。
旅行開始後は一切変更できません。
「レンタル付プランをやめたい」など追加以外の場合は取消料の対象になります。

バスの乗降地を変更したい

差額の生じない場合に限り原則無料で変更できます。
当日や無連絡は不可、差額のある場合は係員よりご案内いたします。
お申し込み代表者から、コールセンターへご連絡ください。

宿泊先・行き先を変えたい

現状の予約をキャンセルして、新たに別コースのお申し込みとなります。現状の予約について取消料の対象となります。

部屋タイプ（風呂・トイレ付、洗面付など）を変えたい

現状の予約をキャンセルして新たに別コースのお申し込みとなりますので、現状の予約について取消料の対象となります。
例外として「ご旅行代金が増額」となる場合に限り取消料を頂かずに変更を承ります。

部屋割りを変えたい

現状の予約をキャンセルして新たに別コースのお申し込みとなりますので、現状の予約について取消料の対象となります。
例外として増員により「ご旅行代金合計が増額」となる場合に限り取消料を頂かずに変更を承ります。

予約時に送信した人とは別の者が参加します。参加者の交代は？

無料で大丈夫です。
厳密には「旅行者の交代」は取り止める方については取消料の対象、または別に定める手数料がかかりますが、弊社では無料で対応いたします。

帰りのバスに乗る日を変更できますか？

できません。予定のバスは“放棄”となります。バスを利用しないと決めたら必ず連絡してください。

どのような返金方法がありますか？何か必要ですか？

ご旅行代金を振込み、またはコンビニ店頭でお支払いいただいた場合は、お客様の銀行・郵便口座へ振込みで返金いたします。振込先の口座についてご連絡ください。
※口座返金の際の送金手数料200円はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
クレジットカードで決済頂いた場合は、ご利用カード会社を通じて返金となります。
なお、決済日翌日から起算して61日以降に変更、キャンセルを受付した場合、お客様の銀行・郵便口座へ振込みで返金いたします。振込先の口座についてご連絡ください。
※口座返金の際の送金手数料200円はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

いつ返金されますか？

ご旅行代金を振込み、またはコンビニ店頭でお支払いいただいた場合は、口座番号をご連絡いただいた後、土・日・祝を除いた5営業日以内に返金処理いたします。
クレジットカードで決済頂いた場合は、返金金額が確定した時点で、ご利用カード会社へ返金を送信いたします。
(実際に返金となるのは、お客様とカード会社の契約内容によります。)

参加予定だったメンバーそれぞれに返金してくれますか？

返金はお申し込み代表者のみの対応です。